ความท้าทายของการสร้างคน ในโลกใบใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลง ในแบบฉบับ AIS
ยุคนี้ถือเป็นช่วงเวลาแห่งความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ทั้งในฝั่งขององค์กรที่ต้องเข้าใจบริบทของการแข่งขันเพื่อพัฒนารูปแบบการดำเนินธุรกิจให้ตอบโจทย์กับการเติบโต รวมถึงในฝั่งบุคลากรที่ต้องพัฒนาทักษะใหม่ๆ ทั้ง Hard Skill และ Soft Skill ให้ทันต่อโลกธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนไป
TODAY Bizview ได้มีโอกาสพูดคุยกับพี่เจี๊ยบ หรือคุณกานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) และกลุ่มอินทัช พูดคุยถึงความท้าทายของการสร้างคนในแบบฉบับ AIS และการก้าวข้ามขีดจำกัดท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจทั่วโลก
ตอนนี้ AIS มีพนักงานรวมประมาณ 13,000 คน ถือเป็นองค์กรใหญ่ ที่ผ่านมาจึงทำให้โครงสร้างการทำงานอาจจะมีลำดับขั้นหรือมีความซับซ้อน แต่เมื่อโลกเปลี่ยน วิธีการจัดโครงสร้างแบบเดิมอาจจะไม่สามารถตอบโจทย์การทำงานตามเป้าหมายองค์กรได้ ดังนั้นกว่า 3 ปีที่ผ่านมา AIS จึงปรับลำดับขั้นของตำแหน่งงาน เพื่อให้เกิด Gap หรือ Hierarchy ระหว่างพนักงานลดลง ตอบโจทย์ความรู้สึกของคนรุ่นใหม่ที่เน้นการสื่อสารรวดเร็ว เคลื่อนตัวได้คล่องแคล่วมากขึ้นในโลกที่ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด
พี่เจี๊ยบเล่าให้ฟังว่า ที่ AIS มีวัฒนธรรมที่เป็นคาร์แรกเตอร์ คือ การให้ความสำคัญกับการสื่อสาร และการสร้าง Engagement กับพนักงานอยู่ตลอดเวลา โดยทุกวันจันทร์ จะมีพอดแคสต์รายการ “สถานีอุ่นใจ” เปิดพื้นที่ให้พนักงานสะท้อนความคิดเห็น แลกเปลี่ยนไอเดีย รับทราบความเคลื่อนไหว ทั้งในเชิงนโยบาย และ กิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรม Reward เพื่อสร้าง Engage กับพนักงาน เช่น การแลกของรางวัล ร้านอาหาร หรือแม้แต่ ตั๋วเครื่องบิน ก็ยังมี
จากกระแส Layoffs ขององค์กรทั่วโลก พี่เจี๊ยบมองว่า มีสองรูปแบบ รูปแบบแรกคือเลย์ออฟจากแรงบีบภายนอกทางเศรษฐกิจ และรูปแบบที่สองคือการเปลี่ยนถ่ายจากผลการปฎิบัติงานของตัวบุคลากร ซึ่งคนที่ปรับตัวได้ทันก็จะไปต่อได้ ส่วนคนที่ปรับเปลี่ยนไม่ทันก็อาจไม่ใช่คำตอบขององค์กรดังนั้น สิ่งที่ AIS ให้ความสำคัญคือ Skill Set และการปรับตัว ซึ่งนับเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้พนักงานสามารถไปต่อได้